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Comment trouver et fidéliser vos clients, 7 clés pour vendre plus et mieux

Vous allez créer votre entreprise, vous l’avez récemment créée ou vous dirigez déjà votre petite entreprise : ce guide pour bien démarrer et pour durer est fait pour vous.
Truffé de conseils pratiques, d’avis d’experts et de témoignages d’entrepreneurs, ce livre vous accompagnera et vous apportera des solutions concrètes pour construire durablement votre réussite.

· Quels sont les moyens de convaincre de nouveaux prospects ?
· Comment maîtriser et perfectionner la relation clients ?
· Quelle stratégie marketing adopter ?
· Comment fidéliser les clients et mieux répondre à leurs attentes ?

Telles sont les questions auxquelles répond ce livre qui vous aidera à passer le cap des 3 ans et réussir la croissance de votre entreprise.

+ Comment trouver et fidéliser vos clients, 7 clés pour vendre plus et mieux, un livre de Arnaud Cielle (Associé gérant d'une TPE spécialisée dans le conseil en marketing et développement commercial des petites structures. Membre des Dirigeants commerciaux de France).

Extrait :

L'entreprise irreprochable ?

Que nous apprend la crise sur les défis qui attendent l'entreprise ?
A l'évidence, elle a aggravé nombre de difficultés que l'on percevait depuis maintenant quelques années.
En particulier, si l'entreprise demeure un lieu très investi humainement, ses salariés expriment des insatisfactions croissantes: partage des profits jugé inéquitable, conditions de travail dégradées, niveau élevé de stress et distance forte avec les dirigeants.

Un tel constat appelle des réponses innovantes, au-delà des invitations rituelles à mieux manager et communiquer. Le défi aujourd'hui pour les dirigeants est, à rebours de leur credo habituel, de faire émerger un contre-pouvoir coopératif, qui combine la loyauté des salariés, le droit au débat et leur volonté d'agir pour améliorer la performance. Publiquement évaluée, la performance sociale concourt désormais à l'acceptation et à la réussite de l'entreprise contemporaine.

+ L'entreprise irréprochable : Réciprocité, responsabilité, démocratie, un livre de Jean-Marc Le Gall.

Small business intelligence

La gestion d'une entreprise nécessite aujourd'hui une approche nettement plus interactive qu'auparavant : non seulement le web - en particulier le web 2.0 - induit des changements de comportements importants, mais le morcellement des centres de pouvoir à l'échelle mondiale accentue en outre la difficulté de planifier sa stratégie sur le long terme.

En termes d'information, si la recherche est essentielle, c'est surtout son analyse, son enrichissement et son utilisation qui sont désormais déterminants. Les décisionnaires sont les premiers concernés, qu'ils agissent au sein de PME, de multinationales ou d'organismes publics. Tous doivent en effet repenser leur rapport à l'information pour s'adapter aux usages émergents, car tous partagent cet objectif commun : la recherche d'une plus grande efficacité opérationnelle et d'une plus grande maîtrise de leur environnement.

Cet ouvrage leur fournira de nouvelles grilles de lecture en matière d'influence, d'innovation et de prise de décisions.

+ Small business intelligence, un livre de Claude Lepère, Jean-Christophe Marcoux préfacés par Jean-Claude Marcourt et Eric Delbecque.

Echanges réciproques de savoirs en entreprise...

.... Un réseau au service de l'entreprise responsable :
Pour s'adapter aux nouvelles contraintes qu'impose l'entrée dans l'ère de la connaissance et de l'information, l'une des réponses auxquelles recourent les entreprises est l'optimisation du potentiel de leurs salariés. Cela signifie le plus souvent un renouvellement des modèles de transmission et d'acquisition des connaissances.

Mais pour être innovante, performante et responsable, l'entreprise de demain devra aller plus loin et placer l'humain au coeur de son dispositif. Le Réseau d'échanges réciproques de savoirs (RERS) répond doublement à cette nécessité. Par les modalités de ses échanges, il sollicite l'initiative et la volonté d'apprentissage des participants.

En facilitant la circulation des savoirs, il déploie une culture de réseau. Il fait ainsi partie des leviers de développement des compétences et du "savoir vivre ensemble" indispensables à l'accompagnement des évolutions de l'entreprise. En valorisant les personnes, en prônant l'égalité et l'autonomie, il réhabilite la place de l'homme dans l'entreprise et contribue au renouveau de valeurs telles que le respect mutuel, la confiance et la coopération.

Autant de dimensions appréciables à une époque où le lien social et le mieux-être des salariés reprennent place au premier rang des préoccupations des dirigeants.

Cet ouvrage situe le RERS dans le mouvement vers la responsabilité sociale des entreprises. S'appuyant sur l'expérience menée à La Poste, il propose une démarche et des outils à ceux qui souhaiteraient construire et animer un réseau d'échanges réciproques de savoirs au sein de leur Organisation.

+ Echanges réciproques de savoirs en entreprise : Un réseau au service de l'entreprise responsable, un livre de Maryannick Van Den Abeele, Michel Van Den Abeele, préfacé par Hervé Sérieyx et Jean-Paul Bailly.

La France sans ses usines

La France perd ses usines et ses ouvriers.
Pendant longtemps, hommes politiques et beaux esprits ont voulu nous faire croire que le modèle économique idéal pour la France était d’abandonner l’industrie aux pays émergents et de se spécialiser dans les services et les nouvelles technologies. On mesure aujourd’hui les ravages de cette illusion : désertification industrielle régionale, baisse du niveau des emplois et des salaires, déficit extérieur et dette en croissance exponentielle.

Il n’y a donc rien d’étonnant si la désindustrialisation est en passe de s’imposer comme un des thèmes majeurs de la campagne présidentielle.

Sauf que nous en connaissons très mal l’ampleur, les conséquences et les origines. C’est tout le mérite de Patrick Artus et Marie-Paule Virard que de démonter idées reçues, erreurs de politique économique et choix hasardeux.

Mais leur livre est aussi un plaidoyer pour la réindustrialisation, autour de quelques réformes structurelles ici exposées avec une clarté qui emporte l’adhésion. Car il y va de nos emplois et de l’avenir de nos enfants...

+ La France sans ses usines, un livre de Patrick Artus etMarie-Paule Virard.

Valoriser la connaissance dans l'entreprise : knowledge management et réseaux sociaux

Si le knowledge management (KM ou gestion des connaissances) n'existait pas, ce livre n'existerait pas non plus.
Il ne s'agit pas seulement de capitaliser les connaissances de l'organisation, mais aussi de les transmettre, de les partager, de les enrichir intelligemment, tout ceci devant contribuer à la stratégie de l'entreprise.
L'émergence des réseaux sociaux et les pratiques de networking devraient faciliter la tâche mais c'est souvent là que se commettent le plus d'erreurs : capitalisation, animation de réseaux, networking, lobbying ne s'improvisent pas. Ils se planifient, se travaillent avec des objectifs bien précis et des retours sur investissement tangibles.
C'est pourquoi Vincent Iacolare est particulièrement clair sur le choix des processus, méthodes et outils, et surtout sur le fait que l'outil reste... un outil, et pas une fin en soi.

Fidèle à ses principes qui ont fait leurs preuves, Vincent Iacolare traite le sujet en trois parties : une partie pédagogique, avec la juste dose de rappels théoriques, une partie sur la mise en oeuvre, les outils et les méthodes, et enfin une partie directement inspirée d'expériences vécues (mises en situation et quiz).

+ Valoriser la connaissance dans l'entreprise, un livre de Vincent Iacolare, préfacé par Olivier Zara.

Les paradoxes de la relation client dans un monde digital

Le monde digital a à peine 20 ans et pourtant il a transformé, et continue de transformer radicalement le comportement d’achat des clients ainsi que leur expérience vis-à-vis les marques.

Les nouvelles technologies digitales offrent davantage de possibilités aux consommateurs qui se montrent par conséquent plus exigeants. Les clients expriment ainsi des requêtes parfois paradoxales : « Je souhaite recevoir des offres pertinentes donc adaptées, mais je ne veux pas que mes données personnelles soient utilisées ».
Alors que le monde digital avance à toute vitesse, les mentalités n’évoluent pas forcément au même rythme. BearingPoint s’est intéressé dans ses recherches à ce décalage et à ses conséquences, et a identifié cinq paradoxes clés du comportement client : Physique/Virtuel ; Forme/Fonction ; Personnalisation/Confidentialité ; Person-ne/Persona ; Choix/Recommandation.

Les entreprises doivent prendre conscience de ces paradoxes afin de se positionner et de les surmonter. Certaines choisiront de challenger leurs clients, d’autres observeront et tireront les leçons des erreurs commises par leurs concurrents.

Partez à la découverte des solutions offertes par BearingPoint dans cet ouvrage pour vous aider à appréhender ces paradoxes. Vous pouvez le lire du début à la fin ou simplement vous plonger dans les parties qui vous intéresseront le plus : le Comportement des clients, les différents modes de Transaction, l’Expérience client, la Relation et l’Organisation de l’entreprise. Vous y trouverez des clés pour obtenir de réelles performances et gérer la complexité des attentes et des comportements de vos clients.

+ Les paradoxes de la relation client dans un monde digital, un livre d'Eric Falque et Sarah-Jayne Williams

Stratégie Océan Bleu

Au terme de quinze années de recherche dans trente secteurs d"activité différents, W. Chan Kim et Renée Mauborgne ont identifié ce qu ils nomment aujourd hui la Stratégie Océan Bleu.
Pour générer une croissance rentable, l'entreprise qui se trouve dans un environnement concurrentiel saturé, où les produits se ressemblent de plus en plus et où la guerre des prix fait rage, doit s"affranchir des contraintes de son marché.

Et, pour sortir de l "océan rouge" de la concurrence, elle va devoir effectuer un saut de valeur, véritable déplacement stratégique qui aboutira à la création d'un espace de marché entièrement nouveau, un océan bleu.

Apple, The Body Shop, le Cirque du Soleil, eBay et Swatch ont connu une réussite éclatante parce qu elles ont su, à partir de leur espace de marché connu, ouvrir et conquérir des espaces stratégiques encore vierges et créer une demande entièrement nouvelle.

Dans cet ouvrage, W. Chan Kim et Renée Mauborgne ont modélisé ces remarquables mouvements stratégiques et proposent ainsi une véritable méthodologie.
Grâce au respect des principes régissant la formulation d'une Stratégie Océan Bleu et à l'utilisation des outils analytiques qu'ils mettent en avant, l'entreprise, qu'elle soit petite ou grande, publique ou privée, nouvel entrant ou leader historique, sera à même de modifier les bases de son secteur ou de son marché de manière proactive et donc de créer son propre espace stratégique.

+ Stratégie Océan Bleu : Comment créer de nouveaux espaces stratégiques, un livre de W.Chan Kim et Renée Mauborgne.

Impertinences : penser et agir autrement ?

Depuis trois ans, le Cercle des entrepreneurs du futur organise avec l'appui de l'Académie des Technologies, du CNRS, de l'ANR, le Grand Prix de la réflexion impertinente sur l'innovation en relation avec le développement durable, l'entrepreneuriat, les territoires et les services. Son ambition est de donner la possibilité à leurs acteurs de répondre à des problématiques majeures pour le futur, en privilégiant le débat et en mettant en avant une véritable impertinence intellectuelle.
Le Cercle entend aider à « penser et agir autrement » ; une telle ambition ne pouvait que trouver un écho favorable auprès de la fondation " Prospective et Innovation "; qui va s'associer au Grand prix de l'impertinence pour lui donner l'audience qu'il mérite et élargir son périmètre : des intellectuels aux hommes d'action qui réfléchissent, pour s'ouvrir non seulement aux idées remarquables, mais aussi aux actions de terrain déviantes et réussies.

Cet ouvrage réunit les contributions primées en 2009. Leur publication au sein d'une série dédiée contribue au besoin d'indépendance d'esprit de la pensée publique. Elles représentent un concentré de talent, de perspicacité, d'humour aussi, venant de chercheurs et de citoyens éclairés qui livrent, sur un ton original et décalé, leurs réflexions sur quelques enjeux fondamentaux pour l'avenir de notre société.

Pour une mobilité plus libre et plus durable

Il y a urgence. Dans sa forme actuelle, la mobilité urbaine est insoutenable. En produisant pollution et congestion, elle dégrade les conditions de vie.
L'augmentation structurelle du prix de l'énergie devient insupportable pour ceux qui dépendent de leur voiture, en particulier les " périurbains ". La " mobilité durable " devient un objectif prioritaire.
Mais comment l'atteindre ?
Et surtout, comment le faire sans remettre en cause le droit à la mobilité, et sans produire de nouvelles inégalités ?

Cet ouvrage propose une approche novatrice de la mobilité durable et les méthodes pour y parvenir. Une nouvelle voie qui s'appuie sur l'innovation et la créativité, sur l'énergie et le désir des individus, sur le partage, autant que sur des grandes politiques publiques. Une approche qui tire le meilleur parti de tous les outils et les pratiques numériques qui pénètrent la ville.

Partout dans le monde, des territoires, des entreprises, des chercheurs, des associations, et des groupes de citoyens, explorent cette voie pour une mobilité à la fois libre et durable.

Ce livre relate leur expérience, la met en perspective et propose de nouvelles réponses à la fois techniques, organisationnelles, économiques et sociales.
> Pour une mobilité plus libre et plus durable, un livre de Daniel Kaplan et Bruno Marzloff.

Eloge du changement personnel et professionnel

La conduite du changement, sa gestion, mais aussi son acceptation sont des défis constants, tant dans la vie professionnelle que privée. S’il y a tant d’échecs, c’est que le facteur humain et la résistance au changement, pourtant bien naturelle, sont largement sous-estimés.
La richesse de ce livre est de faire parler ce facteur humain, sous la forme de nombreux témoignages d’individus qui reviennent sur leurs difficultés, échecs et réussites dans la mise en oeuvre ou le vécu de changements.

En combinant habilement les aspects psychologiques et managériaux, l'auteur réussit à nous faire comprendre le changement tel qu'il est vécu par les personnes concernées, et à ouvrir des perspectives sur un phénomène qui, parce qu'il fait partie de notre vie au quotidien, nécessite qu'on l'intègre comme une donnée à maîtriser. Il répond ainsi à des questions essentielles :
Quelles sont les différentes phases du changement ?
Comment tirer profit des mécanismes naturels de résistance ? Comment piloter le changement ?
Comment en faire un élément stratégique de progrès ?

> Eloge du changement : Guide pour un changement personnel et professionnel, un livre de Gérard-Dominique Carton.

En lien
- Présentation du livre dans le blog NetPME

Ignorez les tous : 39 clés pour développer votre activité

Titre original du livre de Hugh MacLeod : Ignore everybody, publié aux Etats-Unis.

"Une oeuvre d'art, une perspicacité éblouissante, un livre qui va changer votre vie." Seth Godin

"Le livre de Hugh va vous botter les fesses et vous faire sortir de votre zone de médiocrité et de stagnation." Guy Kawasaki

Que vous soyez artiste ou entrepreneur, votre impératif est de défendre votre espace de liberté et de souveraineté : c'est ce qui vous fait aller de l'avant, et vous pousse à créer.

Ignorez-les tous se présente comme deux livres en un. C'est un texte, bien sûr. Mais c'est aussi une collection de cartoons qui racontent une histoire légèrement différente, avec une tonalité iconoclaste et libertaire.

Le message est clair : prenez votre destin en main, construisez et innovez.

> Ignorez-les tous, et 39 autres clés pour développer votre créativité, un livre et des dessins de Hugh MacLeod.

Enquête sur les délocalisations par Eric Laurent

Cette enquête plonge au coeur du phénomène qui angoisse le plus les français : la perte de leur emploi lié à des délocalisations.
L'ouvrage montre que bien souvent le choix de délocaliser n'est économiquement pas fondé et crée plus d'effets négatifs que d'avantages pour l'entreprise.
L'enquête révèle également comment des politiques, impuissants et dépourvus de courage, s'efforcent de cacher à l'opinion la gravité du phénomène. Elle décrit aussi la stratégie d'un grand nombre de sociétés, y compris dans les secteurs de pointe, qui financent leur délocalisation en se faisant octroyer des aides massives des régions ou de l'Etat puis ferment ensuite leurs usines sur le territoire français dès qu'elles ont empoché l'argent.
Elle révèle enfin les mécanismes pervers de l'Union Européenne qui encourage le transfert d'emplois et d'usines vers les pays à bas coût.
Un livre où le lecteur découvrira que par une choquante inversion ce sont les salariés qui sont menacés et au contraire les actionnaires qui sont protégés.

> Enquête sur le scandale des délocalisations, un livre d'Eric Laurent

En lien
- Le site Web d'Eric Laurent

Les médias sociaux expliqués à mon boss, par ceux qui en font et pour ceux qui aimeraient mieux en faire

Enfin un vrai guide pratique des médias sociaux en entreprise expliqué par ceux qui les font réellement tous les jours sur le terrain, un livre innovant : QR Code, que du concret et du réel, des schémas et dessins originaux pour mieux comprendre et appliquer, des témoignages de ceux qui mettent en place les médias sociaux en entreprise).
Un livre pratique : des outils et des recettes qui marchent, une lecture facile qui s adapte à vos besoins).
Un livre de référence : des auteurs et des intervenants reconnus et acteurs des médias sociaux en entreprise.
2010 a été l'année du décollage des médias sociaux dans l'entreprise. Après un round d'observation de près de 4 ans, cette année a vu en effet cette discipline s élever rapidement au plan stratégique.

A travers cet ouvrage collectif couché leurs expériences en termes d utilisation des médias sociaux dans le cadre de l entreprise. Ces expériences et ces témoignages se regroupent autour de trois temps forts qui constituent la mise en uvre des médias sociaux en entreprise :
1. Le déclenchement : on y présente les ingrédients qui permettent de déclencher des initiatives de médias sociaux en entreprise. Pourquoi les médias sociaux en entreprise ? Que sont-ils ? En quoi sont-ils pertinents pour les entreprises ? etc...
2. Le développement : on s y attache à voir comment on peut mettre en uvre et développer l'initiative médias sociaux à l'intérieur de l'entreprise.
On s'intéresse plus au « comment » qu au « pourquoi ».
Y sont décrits les méthodes de conduite du changement, les grandes tendances, les moyens de faire avancer le projet, comment démarrer (seul ou avec un prestataire), bien entendu, avec force témoignages.
3. La structuration : on y décrit comment pérenniser la démarche de médias sociaux, l'encadrer, la réglementer. Cette partie comporte des conseils pratiques et des fiches concrètes permettant de préparer son community management, ses guidelines, sa charte de la transparence.
> Les médias sociaux expliqués à mon boss - Par ceux qui en font et pour ceux qui aimeraient (mieux) en faire, un livre de MEDIA ACES, Yann GOURVENNEC, Hervé KABLA sous la direction de Xavier WARGNIER.

Je veux changer de job !

Véritable phénomène de société, la reconversion professionnelle a déjà touché plus de 2,5 millions de Français depuis 2007.

Pour ceux qui s’apprêtent à faire le grand saut, cet ouvrage passe en revue les différentes étapes qui visent à construire et à réussir son projet. Check-lists, astuces et nombreux conseils pour se prémunir contre l’échec et ne pas rater le tournant !

L'auteur est un spécialiste des questions liées au changement, journaliste pour Courrier Cadres, Le groupe L'Etudiant... puis rédacteur en chef du magazine Changer tout et fondateur du blog Toutpourchanger, Yves Deloison est aussi l’auteur de plusieurs ouvrages et intervient en tant qu'expert pour les médias et lors de colloques et formations.

> Je veux changer de job ! un livre d'Yves Deloison

A découvrir également, Enseignant... et après ? Comment se préparer et réussir sa seconde carrière, un livre de Rémi Boyer.

En complément

- Changer tout : Guide pratique pour réussir sa reconversion et réaliser son rêve d'Yves Deloison

- Reconversion professionnelle volontaire de Catherine Négroni et François de Singly

- Changer de vie : Se reconvertir, mode d'emploi de Marie-Pierre Noguès-Ledru et Anne Claret-Tournier

Manuel du community management (animation de communauté Web)

L'animation de communités en ligne, community management est une pratique émergente dans de nombreuses entreprises.
Quelle est cette nouvelle activité que doivent développer les entreprises ?
Qui doit la prendre en charge ?
Comment s'organise-t-elle ?
Cet ouvrage propose de définir ce nouveau métier et l'ensemble des outils indispensables pour réussir.

> Community management : Comment faire des communautés web les meilleures alliées des marques, un livre de Matthieu Chéreau.

En lien
- L'effet Whuffie ou la puissance des réseaux par Tara Hunt
- Facebook, Twitter et les autres réseaux pour l'entreprise
- Rubrique réseaux sociaux et management de l'information

Construire, concevoir un plan de formation

Comment concevoir un plan de formation ?
Sélection de quelques ouvrages qui vous permettront de mieux appréhender le montage des modules d'enseignement afin de construire un plan de formation.

Construire un plan de formation
Véritable challenge pour la fonction ressources humaines, le plan de formation assure l'équilibre entre les objectifs de l'entreprise et les besoins des salariés.
II doit également trouver sa place entre les plans stratégique et opérationnel de l'entreprise.

Tableau des besoins, répartition entre DIF et plan de formation, modèle de cahier des charges, fiche d'entretien de formation, matrice de plan définitif, grille d'évaluation...

Le kit pratique indispensable pour réussir le plan de formation de votre organisation!

Le plan de formation : Conception, réalisation et mise en scène
Le plan de formation synthétise les actions de formation que l'employeur s'engage à mettre en œuvre au cours de l'exercice annuel. es auteurs présentent les étapes à parcourir, les discussions à mener ainsi que les outils indispensables à l'élaboration, l'organisation et la mise en œuvre d'un plan de formation, dans le respect des contraintes réglementaires et budgétaires, d'une part, et des souhaits des salariés de l'autre. Acte 1. L'élaboration du plan. Phase de prévision où les partenaires sociaux doivent trouver un consensus. Acte 2. Le pilotage du plan. Phase d'exécution où l'on procède au suivi de la mise en place du plan. Acte 3. L'évaluation du plan. Phase de bilan où l'on fait un retour sur les résultats des actions menées, avant de les présenter de manière formalisée aux représentants des salariés. Cette 2e édition, entièrement mise à jour, dresse le bilan des impacts de la loi de réforme de la formation professionnelle de 2004 sur le plan de formation. Cet ouvrage intéressera à la fois les responsables ressources humaines et les responsables de formation soucieux de mener à bien cet exercice délicat, mais aussi les étudiants et enseignants en la matière.

Construire le plan de formation d'une équipe : Toutes les grandes étapes
Une approche pragmatique pour bâtir le plan de formation de votre équipe.
Le plan de formation est un acte de management qui permet :
- d'intégrer la politique de développement de l'entreprise dans les orientations de formation des collaborateurs,
- d'adapter leur niveau de connaissance et leurs compétences,
- d'identifier et de valoriser leur potentiel.
Il se construit en 4 phases :
- le bilan personnalisé du collaborateur,
- l'évaluation globale des besoins de l'équipe,
- l'identification individuelle des besoins,
- la consolidation et la synthèse.
Ce livre propose aux managers une approche structurée et synthétique de l'obligation de formation faite aux entreprises. Il offre :
- une vision globale du contexte légal,
- une méthode simple d'analyse et de synthèse,
- une démarche objective de gestion des compétences.

Il donne à chaque entreprise la possibilité d'élaborer un outil accessible au plus grand nombre.

Les plans de la formation
Le processus de la formation dans une entreprise est complexe. On peut, selon que l'on est dirigeant, formateur, salarié, responsable des relations sociales, représentant du personnel, en avoir une vision stratégique, pédagogique, individuelle, sociale...

La performance de ce processus repose sur la capacité de chacun des acteurs, et du responsable de formation plus particulièrement, à piloter ce système dans sa globalité en prenant en compte l'ensemble de ces visions et des liens qui les unissent.
Après avoir présenté le processus et ses acteurs, chacune des composantes est présentée comme autant de plans d'analyse d'un seul et même objet qu'est " le plan de formation ".

Ce livre s'adresse à tous les acteurs impliqués dans la formation en entreprise. Chacun pourra voir comment son râle vient en complément des autres.
Les responsables de formation en poste ou en cours de formation verront comment leur expertise vient de leur capacité à piloter un processus dont la figure est un plan de formation composé en réalité de multiples plans de formation.

Plaisir d'être en réunion : animer et participer

Comment permettre à tous de participer pleinement et efficacement à une réunion ?
Pourquoi un animateur, un ordre du jour, des outils d’animation, un compte-rendu, des temps de bilan, etc. ?
Comment s’y prendre pour gérer le temps, distribuer la parole, partager des points de vue, résoudre des conflits, décider ensemble ?
Comment faire pour que les réunions soient de vrais moments de rencontre et de plaisir, et que chaque participant soit coresponsable ?

Cet ouvrage propose de répondre à ces questions et à de nombreuses autres que se posent participants et animateurs de réunion, et de partager des expériences et des réflexions concrètes, des outils vivants pour tous ceux qui ont besoin de se réunir. Il propose également de déplacer le regard habituellement porté sur les réunions.
En montrant que l’opérationnel ne peut fonctionner sans porter toute son attention à la dimension humaine, que l’intelligence collective ne peut émerger sans l’inclusion de chacun et en abordant en détail les difficultés et les différents moments de la vie du groupe, il a pour objectif d’aider à transformer ce qui est souvent vécu comme une contrainte nécessaire en une activité stimulante.

Ce guide pratique s’adresse à tous les participants et les animateurs de réunion – novices ou éprouvés – qui souhaitent améliorer leurs interventions et mettre leur énergie au service de la construction collective des idées, des projets et des actions, pour s’enrichir de réunions créatives, agréables et dynamiques.

Cofondatrice et ­ex-dirigeante de la scop Oxalis, Béatrice Poncin a accompagné les différentes mutations et le développement de cette coopérative qui compte actuellement 150 personnes.
L’intention qui la guide est d’œuvrer pour des personnes et des organisations qui souhaitent donner du sens à leur action et accéder à un mieux-être. Sa pratique de l’accompagnement et de l’animation de réunion s’est forgée par l’expérience, sa capacité à conceptualiser et ses formations.
Béatrice Poncin est coach certifiée par l’école Didascalis du réseau de Vincent Lenhardt.
Elle a également publié Salarié sans patron en 2004.

Plaisir d'être en réunion : animer et participer, un livre de Béatrice Poncin.