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Comment trouver et fidéliser vos clients, 7 clés pour vendre plus et mieux

Vous allez créer votre entreprise, vous l’avez récemment créée ou vous dirigez déjà votre petite entreprise : ce guide pour bien démarrer et pour durer est fait pour vous.
Truffé de conseils pratiques, d’avis d’experts et de témoignages d’entrepreneurs, ce livre vous accompagnera et vous apportera des solutions concrètes pour construire durablement votre réussite.

· Quels sont les moyens de convaincre de nouveaux prospects ?
· Comment maîtriser et perfectionner la relation clients ?
· Quelle stratégie marketing adopter ?
· Comment fidéliser les clients et mieux répondre à leurs attentes ?

Telles sont les questions auxquelles répond ce livre qui vous aidera à passer le cap des 3 ans et réussir la croissance de votre entreprise.

+ Comment trouver et fidéliser vos clients, 7 clés pour vendre plus et mieux, un livre de Arnaud Cielle (Associé gérant d'une TPE spécialisée dans le conseil en marketing et développement commercial des petites structures. Membre des Dirigeants commerciaux de France).

Extrait :

Les paradoxes de la relation client dans un monde digital

Le monde digital a à peine 20 ans et pourtant il a transformé, et continue de transformer radicalement le comportement d’achat des clients ainsi que leur expérience vis-à-vis les marques.

Les nouvelles technologies digitales offrent davantage de possibilités aux consommateurs qui se montrent par conséquent plus exigeants. Les clients expriment ainsi des requêtes parfois paradoxales : « Je souhaite recevoir des offres pertinentes donc adaptées, mais je ne veux pas que mes données personnelles soient utilisées ».
Alors que le monde digital avance à toute vitesse, les mentalités n’évoluent pas forcément au même rythme. BearingPoint s’est intéressé dans ses recherches à ce décalage et à ses conséquences, et a identifié cinq paradoxes clés du comportement client : Physique/Virtuel ; Forme/Fonction ; Personnalisation/Confidentialité ; Person-ne/Persona ; Choix/Recommandation.

Les entreprises doivent prendre conscience de ces paradoxes afin de se positionner et de les surmonter. Certaines choisiront de challenger leurs clients, d’autres observeront et tireront les leçons des erreurs commises par leurs concurrents.

Partez à la découverte des solutions offertes par BearingPoint dans cet ouvrage pour vous aider à appréhender ces paradoxes. Vous pouvez le lire du début à la fin ou simplement vous plonger dans les parties qui vous intéresseront le plus : le Comportement des clients, les différents modes de Transaction, l’Expérience client, la Relation et l’Organisation de l’entreprise. Vous y trouverez des clés pour obtenir de réelles performances et gérer la complexité des attentes et des comportements de vos clients.

+ Les paradoxes de la relation client dans un monde digital, un livre d'Eric Falque et Sarah-Jayne Williams

Stratégie Océan Bleu

Au terme de quinze années de recherche dans trente secteurs d"activité différents, W. Chan Kim et Renée Mauborgne ont identifié ce qu ils nomment aujourd hui la Stratégie Océan Bleu.
Pour générer une croissance rentable, l'entreprise qui se trouve dans un environnement concurrentiel saturé, où les produits se ressemblent de plus en plus et où la guerre des prix fait rage, doit s"affranchir des contraintes de son marché.

Et, pour sortir de l "océan rouge" de la concurrence, elle va devoir effectuer un saut de valeur, véritable déplacement stratégique qui aboutira à la création d'un espace de marché entièrement nouveau, un océan bleu.

Apple, The Body Shop, le Cirque du Soleil, eBay et Swatch ont connu une réussite éclatante parce qu elles ont su, à partir de leur espace de marché connu, ouvrir et conquérir des espaces stratégiques encore vierges et créer une demande entièrement nouvelle.

Dans cet ouvrage, W. Chan Kim et Renée Mauborgne ont modélisé ces remarquables mouvements stratégiques et proposent ainsi une véritable méthodologie.
Grâce au respect des principes régissant la formulation d'une Stratégie Océan Bleu et à l'utilisation des outils analytiques qu'ils mettent en avant, l'entreprise, qu'elle soit petite ou grande, publique ou privée, nouvel entrant ou leader historique, sera à même de modifier les bases de son secteur ou de son marché de manière proactive et donc de créer son propre espace stratégique.

+ Stratégie Océan Bleu : Comment créer de nouveaux espaces stratégiques, un livre de W.Chan Kim et Renée Mauborgne.

Google AdWords : scénario pour votre campagne marketing Web

Vous dirigez une petite entreprise, vous disposez d'une boutique en ligne, et vous souhaitez stimuler votre marketing web et consolider le référencement de votre site par l'achat d'AdWords, mais vous ne savez pas trop comment vous y prendre.

Ce livre, écrit en étroite collaboration avec l'équipe de Google France et fondé sur l'expérience d'un panel de professionnels, est fait pour vous !
Organisé en deux parties, il commence par vous présenter les enjeux et les pratiques du e-commerce et de la publicité sur Internet, puis vous accompagne dans la création, le suivi et l'optimisation d'une campagne marketing sur la base d'un exemple concret. Chaque chapitre correspond à une grande étape de la vie d'un compte AdWords.
Il détaille sous forme de fiches les bonnes pratiques de gestion d'un compte et s'efforce de répondre à toutes sortes d'interrogations recueillies auprès d'utilisateurs bien réels.

Pragmatique, efficace, riche en conseils et en astuces, cet ouvrage vous aidera à mettre en place une campagne fructueuse et tirer le meilleur parti, au meilleur prix, des AdWords.

> Google Adwords : scénario complet pour réussir une campagne marketing, un livre de Sandrine Burriel.

> Autres livres sur Google Adwords

Manuel du community management (animation de communauté Web)

L'animation de communités en ligne, community management est une pratique émergente dans de nombreuses entreprises.
Quelle est cette nouvelle activité que doivent développer les entreprises ?
Qui doit la prendre en charge ?
Comment s'organise-t-elle ?
Cet ouvrage propose de définir ce nouveau métier et l'ensemble des outils indispensables pour réussir.

> Community management : Comment faire des communautés web les meilleures alliées des marques, un livre de Matthieu Chéreau.

En lien
- L'effet Whuffie ou la puissance des réseaux par Tara Hunt
- Facebook, Twitter et les autres réseaux pour l'entreprise
- Rubrique réseaux sociaux et management de l'information

L'effet Whuffie ou la puissance des réseaux par Tara Hunt

"En 2009, le magazine Fast Company a désigné Tara Hunt comme l’une des femmes les plus influentes de l’IT.
En lisant ce livre, vous allez apprendre, à ses côtés, à maîtriser le marketing social, à appréhender les sensibilités émergentes de la société et des nouveaux médias, et à identifier les clefs du succès de l’économie du Web participatif. S’immerger dans le monde des médias sociaux implique authenticité, écoute et confiance. C’est exactement ce que Tara Hunt dit et fait.
Non seulement, elle étaye son propos de beaucoup d’exemples et d’analyses mais elle décrit son mode de vie avec simplicité et engagement. Le capital social, ou « whuffie » pourrait bien devenir l’enjeu fondamental du xxIe siècle."

Ce livre a été traduit par sa communauté de lecteurs :
Habib Benhassine, Morgane Falzerana-Thebault, Rodolphe Falzerana, Anthony Webster.

La préface collaborative a été rédigée par Jean-Michel Billaut, Luc Bretones, Rodolphe Falzerana, entrepreneur, Innovation & Community Management, Laetitia Mailhes, journaliste à San Francisco, Jean-François Ruiz, co-fondateur de l’agence Webmarketing PowerOn, Nicolas Vanbremeersch, fondateur de Spintank, une agence qui accompagne entreprises et institutions dans le Web social. auteur de De la démocratie numérique, Roxanne Varza, rédactrice en chef de TechCrunch France, co-organisatrice de Girls in Tech Paris.

Acheter en ligne L'effet whuffie - tirer partie de la puissance des réseaux pour développer son business, un livre de Tara Hunt.

Facebook, Twitter et les autres réseaux pour l'entreprise

Comment les réseaux sociaux changent l'entreprise ?

Le développement fulgurant des réseaux sociaux sur le web a transformé des sites comme Facebook, MySpace, Twitter ou Viadeo... en puissants vecteurs de communication.
Destinés d'abord aux individus désireux de prolonger ou de nouer des relations sociales, ils ne peuvent plus aujourd'hui être ignorés des entreprises qui peuvent également développer leur propre réseau social. Comment les intégrer au mieux dans une stratégie de développement ?

Christine Balagué et David Fayon spécialistes en nouvelles technologies, nous les décrivent chacun dans leurs spécificités et nous donnent les clés pour les utiliser efficacement au sein de l'entreprise. Les opportunités sont nombreuses : communication autour d'une marque, partenariats, meilleure gestion de la relation client, fluidité de l'information entre les métiers de l'entreprise, recrutement...

Facebook, Twitter et les autres...
Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie d'entreprise
Christine Balagué, David Fayon, Dan Serfaty

Très pédagogique, l’ouvrage alterne analyses critiques et témoignages d’experts tels Loïc Le Meur (blogueur influent qui développe aujourd’hui Seesmic), Michel Gotlib (directeur Marketing de Coca-Cola France) ou Éric Dupin (blog Presse-citron). Des exemples concrets de sites ou de stratégies d’entreprises françaises (France 2, Renault…) illustrent la théorie. Toujours objectifs, les auteurs n’évoquent pas que les atouts de ces nouvelles pratiques mais pointent également leurs limites.

Un ouvrage de référence pour tous les dirigeants de PME ou managers de grandes entreprises qui souhaitent y voir plus clair entre Facebook, Twitter et les autres...

Edition de contenus et de services en ligne : mode d'emploi

Presse en ligne, téléchargement de musique, vidéo mobile, blogs, wikis, réseaux sociaux, communication électronique, annonces interactives :
alors même que l’édition en ligne fait régulièrement la Une des médias, aucun ouvrage n’avait tenté d’analyser ce métier qui bouleverse les médias, les télécommunications et les technologies.

Qu’est ce que l’édition en ligne ? Quels en sont les ressorts économiques ? Quelles responsabilités dans un cadre réglementaire mouvant ? Comment s’organiser ? Quels sont les facteurs de succès dans cette industrie ?

À travers leurs expériences concrètes, les auteurs font partager leur savoir-faire dans ce premier ouvrage de référence.

Le nouveau management de l'information pour l'entreprise

Présentation du nouveau management de l'information : La gestion des connaissances au coeur de l'entreprise 2.0 de Christophe Deschamps :

L'innovation n’acquiert de réelle valeur que lorsqu’elle est partagée. Au sein d’une entreprise ou en tant que travailleur indépendant, aujourd’hui, nous sommes continuellement en demande de plus d'autonomie.
Avec les nouvelles technologies de l’internet nous sommes contraints de déployer des solutions nouvelles pour atteindre nos objectifs. Mais le manque d’information sur les techniques et les outils du Web 2 – réellement pertinents et faciles à mettre en oeuvre –, nous contraint à utiliser des outils mal adaptés.

Ce livre permet de comprendre les conséquences de ces mutations sur nos modes de travail et propose les bons outils pour développer de nouvelles stratégies. Il offre des solutions concrètes, détaillées, applicables, à tous ceux qui manipulent l’information et utilisent les technologies pour :
- Aider les entreprises à mieux cerner les besoins de leurs employés afin de les placer dans les conditions d’efficacité optimale.
- Renforcer l’efficacité personnelle et collective
- Permettre l’émergence de l’Entreprise 2.0 et fournir aux décideurs les conditions pour agir sur le développement de l’entreprise.
- Donner à chacun les moyens de capitaliser ses connaissances, compétences et contacts afin de les mettre au service son employabilité.
- Optimiser la gestion de son temps, de la mobilité et de la surabondance d’informations.

L’auteur va au-delà du discours marketing ambiant qui prône le Web 2 comme la solution idéale et obligée. Il analyse et détaille finement chacun des besoins actuels et propose pour y répondre une solution réaliste et accessible.

Tous les marketeurs sont des menteurs...

Dans ce livre, Seth Godin vous montre qu'avant même de vous poser des questions sur votre produit, il faut réfléchir à l'histoire qu'il raconte.

Grâce à lui, devenez des conteurs d'histoires efficaces et, en vous inspirant des exemples étonnants qu'il commente, apprenez comment se bâtissent les histoires auxquelles les consommateurs choisissent d'adhérer.

Vous êtes chef de produit, homme de terrain en marketing ou communication, étudiant, ne passez pas à côté de cet ouvrage qui vous aidera à découvrir quelle histoire convient à votre produit et comment la raconter avec succès...

Car comme l'écrit le préfacier Eric Lavollé, Président de YinPartners qui présente ce texte : " l'idée force de ce livre, même si elle semble simple, est en fait une vraie novation qui explique la plupart des réussites en marketing ".

> Tous les marketeurs sont des menteurs : Tant mieux, car les consommateurs adorent qu'on leur raconte des histoires de Seth Godin : Choisissez votre librairie...